회원 이용약관

제1조 목적과 적용 범위

이 약관은 H2플라워(이하 “쇼핑몰”)가 제공하는 회원가입, 계정 관리, 화환 주문·결제·배송, 회원 혜택 및 게시판 서비스의 이용 조건과 쇼핑몰·이용자의 권리와 의무를 정합니다.

회원은 로그인하여 본인의 정보와 주문·회원 혜택을 관리할 수 있습니다. 비회원도 주문할 수 있으며, 이 약관 중 주문·결제·배송·취소·환불에 관한 내용은 비회원 거래에도 적용됩니다. 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보 처리방침에서 별도로 안내합니다.

제2조 회원가입

• 만 14세 이상 이용자는 필요한 회원정보를 입력하고 이용약관과 개인정보 수집·이용에 각각 동의하여 가입할 수 있습니다. 휴대전화와 이메일 인증을 완료해야 합니다.
• 일반 가입 시 이름·아이디·비밀번호·휴대전화번호·이메일을 입력합니다. 네이버 가입 시 네이버 인증 후 제공에 동의한 정보를 확인·보완하고, 쇼핑몰의 필수 동의와 휴대전화·이메일 인증을 완료합니다.
• 만 14세 미만을 위한 법정대리인 동의 가입은 현재 제공하지 않습니다. 가입 과정에서 주민등록번호나 거주지 주소를 요구하지 않습니다.
• 이용자는 본인이 사용할 수 있는 연락처와 정확한 정보를 등록해야 합니다. 이미 가입된 아이디·휴대전화번호·이메일, 타인 정보 도용 등 가입 요건을 충족하지 못한 경우에는 사유를 안내하고 가입을 제한할 수 있습니다.

제3조 로그인과 계정 보호

일반 회원은 아이디·비밀번호로, 네이버 연동 회원은 연결한 네이버 계정으로 로그인합니다. 네이버 인증만으로 쇼핑몰의 신규 가입 절차가 생략되지는 않습니다. 기존 계정과 네이버 계정을 연결할 때에는 해당 기존 계정의 인증을 거쳐야 하며, 이메일이나 휴대전화번호가 같다는 이유만으로 계정·주문 내역을 자동으로 합치지 않습니다.

기존 ChatGPT 연동 회원은 제공되는 기존 회원 로그인 경로를 이용할 수 있습니다. 일반 로그인 정보를 설정하려면 마이페이지의 계정 설정 절차를 따릅니다.

비밀번호와 인증번호는 타인에게 공유하지 않아야 합니다. 아이디·비밀번호 찾기는 가입한 휴대전화와 이메일 인증을 통해 진행하며, 비밀번호 변경 시 다른 기기의 로그인도 해제됩니다. 쇼핑몰은 비밀번호 원문을 조회하거나 발송하지 않습니다. 계정 도용이 의심되거나 인증수단을 이용할 수 없는 경우 고객센터로 문의해 주세요.

제4조 주문과 결제

이용자는 상품, 주문자 연락처, 받는 분, 배송 장소·일시, 보내는 분과 리본 문구를 확인하여 주문합니다. 결제 전에 상품 금액, 선택한 추가 배송비, 쿠폰·포인트 할인 및 최종 결제 금액을 확인할 수 있습니다.

결제는 토스페이먼츠를 통해 진행하며, 실제 이용 가능한 수단은 결제창에 표시됩니다. 주문번호 발급만으로 결제가 완료되는 것은 아닙니다. 결제 승인 또는 입금 확인이 완료된 주문이 처리 대상이 되며, 결제 상태와 담당자의 주문 접수·배송 진행 상태는 구분하여 표시합니다.

추가 비용이나 주문 내용 변경이 필요한 경우에는 먼저 안내하고 이용자의 확인을 받습니다. 상품을 공급할 수 없는 경우에는 지체 없이 그 사유를 알리고, 이미 받은 대금은 취소·환불 절차에 따라 처리합니다.

제5조 제작과 배송

상품의 크기·구성, 생화·조화 사용 및 지역별 배송 조건은 주문 당시 상품 상세와 주문 전 안내를 기준으로 합니다. 중요한 구성이나 일정의 변경이 필요한 경우에는 이용자에게 안내하고 확인합니다.

주말 예식 축하화환은 예식 전날 17시까지 접수해야 하며 예식 당일 주문은 처리할 수 없습니다. 마감 전이라도 지역과 꽃 수급에 따라 접수·배송이 어려울 수 있으므로 여유 있게 주문해 주세요. 그 밖의 주문도 배송 지역·시간과 접수 상황을 확인하여 진행합니다.

이용자는 연락처, 배송 장소, 받는 분과 행사 일시를 정확하게 입력해야 합니다. 정보 오류나 현장 사정이 확인되면 쇼핑몰은 연락하여 해결 방법을 협의합니다. 배송 지연이나 사고가 발생한 경우 원인과 이행 상황을 확인하여 안내하고, 필요한 재배송·취소·환불 등을 처리합니다.

제6조 주문 변경과 취소 신청

• 미결제 주문: 결제가 이루어지지 않은 것으로 확인되는 주문은 주문 상세에서 직접 취소하고 목록에서 삭제할 수 있습니다. 결제 승인 여부가 확인 중인 경우에는 결제 상태 확인이 먼저 필요합니다.
• 결제된 주문: 주문 상세에서 취소할 주문을 선택해 취소를 요청할 수 있으며, 취소 사유 입력은 필수가 아닙니다. 제작·배송 상황과 환불 범위를 확인하여 처리하고 결과를 안내합니다. 신청만으로 결제금이 즉시 환불되는 것은 아닙니다.
• 주문 변경: 주문 상세의 변경 요청 또는 고객센터를 이용해 주세요. 제작·배송 진행 상황에 따라 가능한 범위를 확인합니다. 온라인 신청이 어려운 상태이거나 배송 완료 후 문제가 확인된 경우에도 고객센터에 요청할 수 있습니다.
• 목록 삭제: 배송 완료·취소 주문은 본인의 목록에서 삭제하거나 복원할 수 있습니다. 대기 중인 변경·취소 처리가 있다면 먼저 해당 절차를 완료해야 합니다. 목록 삭제는 결제 취소나 거래 기록의 영구 삭제를 의미하지 않습니다.

제7조 청약철회와 환불

이용자는 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품의 공급이 그보다 늦은 경우에는 상품을 받은 날부터 7일을 기준으로 합니다. 계약내용 미교부 등 그 밖의 경우에는 적용되는 소비자 보호 기준에 따릅니다.

꽃이나 맞춤 제작 상품이라는 이유만으로 모든 취소·환불을 배제하지 않습니다. 개별 제작에 따른 청약철회 제한은 주문별 제작으로 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되는 등 적용 요건을 충족한 경우에 한하며, 제작 전에 그 사유를 별도로 알리고 서면 또는 전자문서로 동의를 받습니다. 회원가입 약관의 동의는 이러한 별도 동의를 대신하지 않습니다.

하자·오배송 또는 표시·광고나 주문 내용과 다른 이행의 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이 경우 필요한 반환 비용은 쇼핑몰이 부담합니다. 단순 변심으로 청약철회하는 경우에는 이용자가 필요한 반환 비용을 부담하되, 청약철회 자체에 대한 위약금을 부과하지 않습니다.

환불은 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 아직 상품을 공급하지 않은 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 카드 등으로 결제한 경우 결제수단 제공업체에 취소를 요청하며, 실제 한도 복원이나 입금 시점은 해당 업체의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

배송비를 남기는 부분환불은 취소 사유와 실제 제공된 배송 내용을 확인하고, 남기는 배송비와 환불 금액을 이용자에게 안내하여 합의한 경우 처리합니다. 배송사고·하자 등 쇼핑몰의 책임으로 발생한 비용을 일률적으로 이용자에게 부담시키거나 정당한 전액 환불 권리를 제한하지 않습니다. 환불 금액은 할인·포인트 사용을 반영한 실제 결제금액을 기준으로 확인합니다.

제8조 포인트

가입 혜택

최초 신규 가입 완료 시 바로 사용할 수 있는 2,000P를 지급합니다. 인증된 휴대전화번호당 최초 1회이며, 이전 가입 쿠폰이나 가입 포인트를 받은 번호로 재가입해도 다시 지급하지 않습니다.

사용 기준

1P는 1원이며 주문당 최소 2,000P부터 사용할 수 있습니다. 사용하지 않는 경우 0P를 선택할 수 있습니다. 포인트는 상품 금액에 적용하며 추가 배송비에는 적용하지 않습니다.

구매 적립

회원 주문의 배송 완료 시, 추가 배송비를 제외한 상품 금액에서 쿠폰·포인트 할인을 뺀 금액의 1%를 적립합니다. 1P 미만은 버리며 동일 주문에는 한 번만 적립합니다. 주문 접수나 결제 확인만으로 적립되지는 않습니다.

유효기간

현재 포인트에는 별도 유효기간이 없습니다. 포인트는 무상으로 제공하는 회원 혜택으로 현금 환급은 제공하지 않습니다.

취소 시 정산

주문 취소 시 사용한 포인트는 반환하고 해당 주문으로 적립된 포인트는 회수합니다. 배송비만 남기는 부분환불에도 취소된 상품에 사용·적립된 포인트를 정산합니다. 적립 포인트를 이미 사용했다면 회수로 잔액이 음수가 될 수 있으며 이후 적립분에서 상계됩니다.

관리자는 이벤트 지급, 잘못된 지급의 정정 등 정당한 사유를 기록하여 포인트를 지급·회수할 수 있습니다. 관리자 개별 회수는 현재 잔액 범위에서 처리하며, 주문 취소에 따른 정산은 위 기준을 따릅니다. 지급·사용·회수 내역은 마이페이지에서 확인하고 이의가 있으면 고객센터로 문의할 수 있습니다.

제9조 쿠폰

• 현재 신규 가입 혜택은 포인트로 지급합니다. 이전에 발급된 가입 쿠폰은 기존 조건을 유지하며 가입일로부터 1개월 동안 유효합니다. 한국 시간으로 다음 달 같은 날짜·시각에 만료되고 해당 날짜가 없는 경우 그 달의 마지막 날짜를 적용합니다.
• 이벤트 쿠폰의 할인 금액과 유효기간은 마이페이지의 쿠폰함에 표시된 내용을 따릅니다. 주문당 사용 가능한 가입 쿠폰 또는 이벤트 쿠폰 한 장을 선택하여 포인트와 함께 사용할 수 있습니다.
• 쿠폰은 상품 금액에 적용하며 추가 배송비에는 적용하지 않습니다. 상품 금액을 초과하는 할인 잔액은 이월하거나 현금으로 환급하지 않습니다.
• 쿠폰·포인트는 주문 생성 시 사용 처리됩니다. 주문 취소 시 사용 혜택은 반환되지만 쿠폰의 최초 만료일은 연장되지 않으므로, 이미 만료된 쿠폰은 다시 사용할 수 없습니다.
• 잘못 지급된 미사용 쿠폰은 사유를 기록하여 회수할 수 있습니다. 이미 주문에 사용 중인 쿠폰을 임의로 회수하지 않습니다. 취소된 주문을 다시 진행하려면 쿠폰·포인트의 사용 가능 여부를 다시 확인합니다.

제10조 인증과 주문 안내

회원가입과 계정 찾기 과정에서는 휴대전화·이메일 인증을 사용합니다. 주문 접수, 배송사진·인수자 정보, 배송 완료 등 거래 처리에 필요한 안내는 주문자의 휴대전화로 전송합니다. 원활한 배송 확인을 위해 실제로 수신할 수 있는 연락처를 입력해 주세요.

쇼핑몰 관리자와 연동된 주문 처리 시스템 중 어느 곳에서 접수·배송완료를 처리하더라도 최초 자동 안내는 주문별로 중복 발송되지 않도록 관리합니다. 사진·인수자 정보가 수정되거나 발송에 실패한 경우에는 확인 후 안내를 다시 보낼 수 있습니다. 통신사·메일 서비스 등의 사정으로 수신이 지연될 수 있으며 주문내역에서도 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

광고성 정보는 거래에 필요한 안내와 구분합니다. 현재 회원가입 과정에서는 광고 수신 동의를 수집하지 않으며, 회원가입 동의를 광고 수신 동의로 간주하지 않습니다.

제11조 이용후기와 상품 문의

이용자는 게시판의 작성 조건에 따라 후기·별점·사진 또는 상품 문의를 등록할 수 있습니다. 타인의 개인정보, 권리를 침해하는 자료, 광고·도배 또는 거래와 무관한 불법 내용을 게시해서는 안 됩니다. 리본의 이름·연락처 등 사진에 포함된 개인정보도 공개 전에 확인해 주세요.

게시물의 저작권은 작성자에게 있습니다. 쇼핑몰은 게시판 제공과 이용자가 동의한 공개 범위 안에서 게시물을 표시하며, 별도의 광고 소재로 활용할 때에는 필요한 동의를 받습니다. 공개 글·비밀글의 열람 범위와 본인 확인 절차는 해당 게시판의 안내를 따릅니다.

이용자는 제공되는 기능이나 고객센터를 통해 본인 게시물의 수정·삭제를 요청할 수 있습니다. 쇼핑몰은 개인정보 노출, 권리 침해, 불법·도배 등 정당한 사유가 있을 때 필요한 범위에서 비공개·삭제 조치를 할 수 있습니다. 별점이 낮거나 상품에 대한 부정적인 의견이라는 이유만으로 제한하지 않습니다.

제12조 회원 탈퇴

회원은 마이페이지에서 본인 확인과 탈퇴 확인 절차를 거쳐 탈퇴할 수 있습니다. 일반 비밀번호가 설정된 계정은 현재 비밀번호를 확인합니다. 탈퇴 시 회원정보, 로그인 정보, 네이버 계정 연결 및 보유 쿠폰·포인트와 회원 혜택 내역이 삭제됩니다. 회원이 작성한 이용후기도 삭제됩니다.

탈퇴하면 기존 주문의 회원 연결이 해제됩니다. 진행 중인 주문이 자동으로 취소되지는 않으며, 주문 처리나 취소·환불 요청은 고객센터를 통해 계속할 수 있습니다. 필요한 주문번호를 미리 확인해 주세요.

계약·결제·공급·분쟁 등 보관이 필요한 거래 기록은 개인정보 처리방침에 따른 근거와 기간 동안 회원정보와 구분하여 보관합니다. 가입 혜택의 반복 지급을 방지하기 위한 휴대전화번호의 키 기반 해시값과 최초 지급 시각은 별도 안내한 기간 동안 재지급 확인에만 사용합니다.

제13조 이용 제한과 이의 제기

타인 정보 도용, 부정 결제, 혜택의 부정 취득, 시스템 공격, 반복적인 업무 방해 등 정당한 사유가 있는 경우 쇼핑몰은 필요한 범위와 기간을 정하여 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

조치의 사유와 이의 제기 방법을 안내하고 소명할 기회를 제공합니다. 계정 도용이나 보안 침해 등 긴급한 피해 방지가 필요한 경우 먼저 조치한 뒤 안내할 수 있습니다. 이용 제한을 이유로 이미 성립한 거래의 정당한 배송·환불 의무를 면제받지 않습니다.

제14조 서비스 중단과 책임

점검·장애 등으로 서비스가 일시 중단될 수 있습니다. 예정된 점검은 사전에 안내하고, 예측하기 어려운 장애는 확인 후 가능한 방법으로 안내하며 정상화를 위해 필요한 조치를 합니다.

쇼핑몰과 이용자는 각자의 책임 있는 사유로 상대방에게 발생시킨 손해에 대해 적용되는 기준에 따라 책임을 부담합니다. 외부 인증·결제·통신 서비스의 장애라는 이유만으로 쇼핑몰의 책임이 일률적으로 면제되는 것은 아닙니다. 이 약관은 쇼핑몰의 고의·과실에 따른 책임이나 이용자의 법정 권리를 배제하는 근거로 사용되지 않습니다.

제15조 약관 변경과 분쟁 해결

이용 조건을 변경할 때에는 변경 내용·이유와 적용일을 명확히 알립니다. 일반적인 변경은 적용일 7일 전부터, 이용자에게 불리하거나 중요한 권리·의무를 변경하는 경우에는 30일 전부터 공지하고 개별 안내를 병행합니다. 별도 동의가 필요한 사항은 동의를 받으며, 답변하지 않았다는 이유만으로 새로운 비용이나 불리한 변경에 동의한 것으로 간주하지 않습니다.

기존에 성립한 거래에는 당시의 조건을 적용하며, 이용자에게 불리한 내용을 소급 적용하지 않습니다. 변경에 동의하지 않는 회원은 탈퇴할 수 있고, 탈퇴 여부와 관계없이 기존 거래에 관한 권리는 유지됩니다.

불만이나 분쟁이 있는 경우 고객센터에 접수하면 내용을 확인하여 해결 방법을 안내합니다. 협의로 해결되지 않는 분쟁은 한국소비자원 등 관련 기관의 피해구제·분쟁조정을 이용할 수 있습니다. 이 약관에 정하지 않은 사항과 소송의 관할은 대한민국의 관련 법령에 따릅니다.

제16조 운영자와 문의처

운영 상호

플라워마켓

대표자

홍대훈

사업자등록번호

444-94-01571

통신판매업 신고

2026-고양덕양구-0868

사업장 주소

경기도 고양시 덕양구 호수로248-32

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고객 문의 이메일

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