회원 이용약관

1. 목적과 서비스

이 약관은 H2플라워의 회원가입, 계정 관리, 화환 주문 접수와 주문 내역 제공에 관한 이용 조건을 정합니다. 회원은 로그인하여 본인의 정보를 관리하고 주문할 수 있으며, 비회원 주문도 이용할 수 있습니다.

2. 가입과 계정 정보

만 14세 이상 이용자가 이름·아이디·비밀번호·전화번호·이메일을 입력하고 이용약관 및 개인정보 수집·이용에 각각 동의하면 가입을 신청할 수 있습니다. 가입에 주민등록번호나 거주지 주소를 요구하지 않습니다. 만 14세 미만을 위한 법정대리인 동의 가입은 현재 제공하지 않습니다.

이용자는 타인의 정보를 도용하지 않고 연락 가능한 정보를 등록해야 합니다. 아이디 중복, 타인 정보 도용, 반복적인 서비스 방해 등 합리적인 사유가 있으면 가입이나 이용을 제한할 수 있습니다. 정당한 사유와 필요한 범위 안에서 조치하며, 가능한 경우 사유와 이의 제기 방법을 안내합니다.

3. 로그인과 계정 보호

일반 회원은 아이디와 비밀번호로 로그인합니다. 기존 ChatGPT 연동 회원은 별도의 기존 회원 로그인 경로를 이용하고 마이페이지에서 아이디·비밀번호를 설정할 수 있습니다. 이메일이나 전화번호가 같다는 이유만으로 계정이나 주문 내역을 합치지 않습니다.

비밀번호와 문자 인증번호는 타인에게 공유하지 마세요. 분실 시 제공되는 재설정 절차를 이용합니다. 운영자는 비밀번호 원문을 조회하거나 발송하지 않습니다. 비밀번호 변경 시 다른 기기의 로그인도 해제됩니다.

4. 주문 접수와 확인

상품, 주문자, 받는 분의 성함·관계, 배송 장소, 예식·행사 시작 일시 또는 근조 배송 일시, 보내는 분과 리본 문구를 입력하면 주문번호가 발급됩니다. 주문 접수만으로 결제나 특정 배송 시간이 확정되지는 않습니다. 운영자가 배송 가능 여부와 거래 조건을 확인하여 안내합니다.

상품 금액과 추가 비용이 있다면 해당 비용, 결제 방법, 제작·배송 일정 및 취소 조건은 주문 확정 전에 안내합니다. 계절과 꽃 수급에 따른 구성 변경은 상품 안내 및 개별 주문 확인 내용에 따르며, 중요한 변경은 이용자와 확인합니다.

5. 변경·취소·환불

주문 변경이나 취소는 운영자의 안내된 연락처로 요청할 수 있습니다. 청약철회와 환불은 관계 법령 및 주문 전에 안내한 적법한 거래 조건에 따릅니다. 꽃이나 맞춤 제작 상품이라는 이유만으로 모든 취소·환불을 배제하지 않습니다.

개별 제작에 따른 청약철회 제한이 법령상 적용되는 경우에는 제작 전에 해당 사유를 별도로 고지하고 필요한 별도 동의를 받습니다. 이 회원가입 약관의 동의가 그러한 별도 동의를 대신하지 않습니다. 하자나 주문 내용과 다른 이행에 대한 법정 권리는 제한하지 않습니다.

6. 회원 탈퇴와 정보 처리

회원은 마이페이지에서 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴하면 회원정보와 로그인 정보가 삭제되며, 기존 주문의 회원 연결이 해제됩니다. 진행 중인 주문의 취소는 별도로 요청해야 합니다. 법령상 보존해야 할 거래 기록은 개인정보 처리방침에 따라 회원정보와 구분하여 보관합니다.

주문 취소 신청과 목록 삭제

주문 상세에서 취소 사유를 제출하면 운영자가 제작·배송 상황을 확인하여 승인 또는 반려하고 결과를 안내합니다. 신청만으로 취소되거나 실제 결제금이 환불되지는 않습니다. 취소·배송 완료된 주문서는 본인의 목록에서 삭제하거나 복원할 수 있습니다. 목록 삭제는 거래 기록의 영구 삭제가 아니며 개인정보 처리방침에 따른 보관기간은 유지됩니다.

7. 적립금·쿠폰과 안내 메시지

최초 신규 가입 완료 시 바로 사용할 수 있는 2,000P를 지급합니다. 가입 혜택은 인증된 전화번호당 최초 1회 제공하며, 이전 가입 쿠폰 또는 가입 포인트를 받은 번호로 재가입해도 다시 지급하지 않습니다. 1P는 1원으로 주문 시 사용할 수 있으며, 포인트 사용액은 주문당 최소 2,000P이며, 사용하지 않는 경우 0P로 선택할 수 있습니다. 이미 발급된 기존 가입 쿠폰은 가입일로부터 1개월 동안 유효하며, 한국 시간으로 다음 달 같은 날짜·시각에 만료됩니다. 해당 날짜가 없는 경우 그 달의 마지막 날짜를 적용합니다. 포인트에는 별도 유효기간이 없습니다. 관리자가 회원 주문을 배송 완료 처리하면 쿠폰·포인트 할인 후 주문 금액의 1%를 포인트로 적립합니다(1P 미만 버림). 주문 접수나 결제 확인만으로 적립되지는 않습니다. 동일 주문에는 한 번만 적립하며, 이전 기준으로 이미 적립된 주문에는 배송 완료 시 중복 적립하지 않습니다. 결제 확인 정정만으로 적립 포인트가 회수되지는 않으며, 주문 취소 또는 관리자 포인트 회수로 정산합니다. 관리자는 사유를 기록하여 포인트를 지급·회수하거나 개별·전체 회원에게 이벤트 쿠폰을 지급할 수 있습니다. 이벤트 쿠폰은 쿠폰함에 표시된 할인 금액과 만료일을 적용하며, 주문당 가입 쿠폰 또는 이벤트 쿠폰 한 장을 선택해 포인트와 함께 사용할 수 있습니다. 상품 금액을 초과하는 쿠폰 할인 잔액은 이월·환급하지 않습니다. 잘못 지급된 미사용 쿠폰은 사유를 기록하여 회수할 수 있으며 이미 주문에 사용 중인 쿠폰은 회수하지 않습니다. 포인트 회수는 현재 잔액 범위에서 처리됩니다. 쿠폰과 포인트는 주문 접수 시 사용 처리됩니다. 주문 취소 시 쿠폰의 최초 만료일은 연장되지 않으며, 사용한 쿠폰·포인트는 반환하고 해당 주문의 적립 포인트는 회수합니다. 회수할 포인트를 이미 사용한 경우 잔액이 음수가 될 수 있으며 이후 적립분에서 상계됩니다. 취소 주문을 다시 진행하려면 반환받은 쿠폰·포인트를 다시 적용할 수 있어야 합니다. 실제 결제금 환불은 별도의 취소·환불 절차에 따라 처리하며 포인트는 현금으로 환급하지 않습니다. 회원 탈퇴 시 보유 쿠폰·포인트와 회원 혜택 내역은 삭제됩니다. 가입 혜택 재지급 방지용 해시값과 최초 지급 시각은 개인정보 처리방침에 안내한 기간 동안 별도 보관합니다. 주문 처리에 필요한 안내와 광고성 메시지는 구분하며, 현재 가입 과정에서는 광고 수신 동의를 수집하지 않습니다.

8. 서비스 변경과 분쟁

점검이나 장애로 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 운영자는 필요한 조치와 안내를 진행합니다. 이 약관이 운영자의 고의·중과실에 대한 책임이나 소비자의 법정 권리를 배제하는 근거로 사용되지 않습니다. 약관을 변경할 때는 내용과 적용 시점을 안내하고 필요한 경우 동의를 다시 받습니다. 분쟁은 관계 법령에 따라 해결합니다.

9. 운영자 및 문의

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